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よくある質問

お買い物方法について

ご注文完了後の質問

商品到着後の質問

会員・ポイントについて

メールマガジンについて

その他の質問


お買い物方法について

支払い方法は何があるの?

代金引換/銀行振込/郵便振替/クレジットカード決済 がお選び頂けます。
詳しくは 支払い方法について を御確認ください。


クレジットカードは使えますか?

はい。ご注文時にお支払い方法「クレジットカード決済」を選択して下さい。
また佐川急便のeコレクトは、お支払いにカードもご利用頂けます。(離島および一部地域はカード不可となる場合がございます。)


配達日時指定は出来ますか?

日時指定可能です。
(午前中/12:00〜14:00/14:00〜16:00/16:00〜18:00/18:00〜21:00)

※時間指定不可の地域もございます。
※交通事情等により指定日時にお届けできない場合もございます。


注文からどれくらいで届きますか?

銀行振込・郵便振替は前払いです。
ご入金確認から3営業日以内の出荷となります。

代金引換・クレジットカード決済は受注確認から3営業日以内の出荷となります。

出荷からお届けまでは地域により1〜3日かかります。


送料はいくら?

佐川急便 全国一律648円(沖縄県・離島は1,080円)

代引手数料324円


メール便は使えますか?

メール便は廃止されましたが、新サービスへの移行猶予期間として速達メール便を当面利用できることになりました。
※型紙・ボタン等副資材のみご利用いただけます。
※生地のご注文には種類・数量にかかわらずご利用頂けません。

2016年3月24日受け付けを終了しました。


カート保持できますか?

当店の利用しているシステムはカート保持機能がついていません。
カートに入れた時点で在庫確保ではございません。
ご注文完了で在庫確保となります。

限定品等、在庫が少ない商品の場合は御了承くださいませ。


ご注文完了後の質問

注文をしたけどメールが届かない!

正常にご注文が完了した場合、即時に自動送信メールが送信されます。
自動送信メールが届いていない場合以下の理由が考えられます。

・正常に注文が完了していない。
・メールアドレスを間違えた。
・携帯メールアドレスでドメイン指定をしていないため受信できない。
・迷惑メールフィルタ等に誤判定され迷惑メールフォルダ等に入っている。

携帯メール、フリーメール(Yahoo!メール等)をご利用のお客様はinfo@smilefabric.comを許可設定していただければ間違いなくメールが受信可能です。

Yahoo!メールをご利用の方へ をご参照ください。

また当店からのメールは夜間および土日祝日は送信いたしません。
また迷惑メールに誤判定されている場合もございます。
翌営業日までお待ちいただき、メールが届かない場合はお問い合わせくださいませ。


支払い方法の変更は可能ですか?

はい。可能です。メールまたは お問い合わせフォーム からご希望をご連絡くださいませ。

※「他の決済からクレジットカード決済への変更」および「AmazonPayから他の決済方法」への変更は不可となります。


商品はいつ届きますか?

銀行振込・郵便振替の場合はご入金確認から3営業日以内の発送となります。
代金引換・クレジットカード決済の場合は受注確認から3営業日以内の発送となります。

発送から到着までは地域により1〜3日かかります。


配送業者を教えて下さい。

・佐川急便
※沖縄・離島につきましてはゆうパック等、別の発送方法を取らせて頂きます。


商品が届きません!

当店では商品発送時に、お荷物のお問い合わせ番号をメールにて送信しております。
不明な場合は お問い合わせフォーム よりお問い合わせ下さい。


追加注文や注文内容の訂正はできますか?

はい。未発送の場合は可能です。
追加注文の際には備考欄に「追加注文分」とご記入下さい。
お支払い方法がお振り込みのお客様には合計金額をご連絡致します。
送料を2重にいただくことはございませんのでご安心してご注文下さい。

訂正の場合は、メールまたは お問い合わせフォーム からご連絡下さい。

※クレジットカード決済の追加注文につきましては、ご請求がそれぞれのご注文ごとに複数になります。 カート上で送料が表示されていても、決済時に送料を2重にいただくことはございません。


プレゼントを申し込み忘れた!

未発送の場合は、追加可能です。
メールまたは お問い合わせフォーム よりご連絡下さい。


お取り置きは出来ますか?

再入荷待ちなどにより、後日追加のご注文予定などがある場合などは出来る限り対応させて頂いております。
備考欄またはメールにてお知らせ下さい。
お取り置き後のキャンセルはご遠慮下さいませ。

※「お取り置き」とはご注文済み商品の発送を保留することを指しております。カート以外からの商品の予約等は承っておりません。


商品到着後の質問

届いた商品が長さが不足していた。キズや汚れの不良があった!

商品到着後1週間以内にご連絡をお願い致します。直ちに返品交換等対応させて頂きます。
地直し(水通し)後は商品の性質上返品交換致しかねます。

※当店で販売しているニット生地の殆どが綿素材ですので、地直しで5%以上縮みます。
地直し(水通し)後の収縮を充分に考慮した上でご注文下さい。


違う商品が届きました

商品到着後1週間以内にご連絡をお願い致します。直ちに正しい商品に交換対応させて頂きます。
地直し(水通し)後は商品の性質上返品交換致しかねます。


会員・ポイントについて

会員登録しないと買い物できませんか?

いいえ、会員登録しないでもお買い物していただけます。
会員登録をすると、面倒な住所入力が不要になったり、ポイントをお使い頂くことが出来ます。

また会員登録いただきますと、100ポイントプレゼントとなります。


ポイントについて教えて下さい。

お買い上げ100円に付き1ポイント発行します。
次回お買い物時にポイント(1ポイント=1円)をご利用頂けます。


ポイントはいつ発行されるの?

お振り込みのお客様は商品発送後1営業日程度で仮ポイントが確定ポイントになります。
代金引換のお客様は商品到着後に仮ポイントが確定ポイントになります。(目安は発送から約1週間程度です)


マイアカウントって何?

会員になっていただいたお客様は、当店ショップページ右上の マイアカウント から、登録情報およびご注文履歴がご覧頂けます。
住所やメールアドレス等、登録情報の変更も可能です。


パスワードを忘れた!

マイアカウント のページから ::パスワードを忘れた方はこちら から再発行手続きが可能です。


メールマガジンについて

メールマガジン解除方法

登録頂いた方法により解除方法が異なります。
1)商品ご注文時にユーザー登録と同時に登録した場合
 → マイアカウント より配信設定を解除して下さい。
2)当店のメルマガ登録からご登録いただいた場合
 → メルマガ登録・解除 より解除可能です。

上記に当てはまらない、または方法が分からない場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さいませ。


携帯電話から登録できないの?

大変申し訳ございませんが、携帯電話からはご登録いただけません。

パソコンからのご注文時にユーザー登録と同時に携帯電話のメールアドレスで登録して頂くことは可能です。


その他の質問

作品が完成したので見てもらいたい!

ぜひ 当店の商品レビューに投稿して下さい。


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